HR Today | 01/2010 | Texte: Marc Benninger

Les multiples contributions de la GRH au succès de l’entreprise

Longtemps considérés comme le talon d’Achille de la fonction RH, les techniques de mesure de la contribution RH au succès de l’entreprise se sont fortement développées ces dernières années. Face à cette frénésie du chiffre, d’aucuns assurent que tout n’est pas quantifiable. Notre enquête.

Photomontage: Nadja Rutishauser

La contribution RH au succès de l'entreprise est-elle quantifiable? Et si oui, quels sont les indicateurs pertinents? Longtemps considérés comme des centres de coût (la masse salariale d'une organisation représente environ 70 pour cent de son budget annuel), les départements RH doivent aujourd'hui prouver leur valeur ajoutée. D'indicateurs structurels (taux d'absentéisme, turnover, productivité), les mesures se sont étendues à la performance des processus RH (recrutement, plans de formation) pour aboutir aujourd'hui à des métriques très techniques sur la contribution au succès économique. Calqués sur le modèle des outils financiers, ces cockpits de pilotage RH soutiennent aussi les managers dans leurs prises de décisions. Mais peut-on réellement chiffrer la qualité d'une culture d'entreprise, d'un bon leadership ou d'une politique de communication? Trente ans après l'arrivée des premiers tableaux de bord RH, les avis sont toujours aussi tranchés. Sans les départager, nous avons choisi de découper  cette contribution RH en trois niveaux. Le premier concerne l'appréciation du potentiel RH: les collaborateurs adhèrent-ils à la stratégie de la société? Quelle corrélation entre la satisfaction et le taux d'engagement? Nous vous révélons en exclusivité les résultats d'une enquête en cours sur le sujet. Le deuxième niveau est celui des clients internes. Comment perçoivent-ils les prestations RH? Quels impacts ont ces retours sur la fonction RH? Migros Genève témoigne ici de sa longue expérience. Enfin, nous avons interrogé trois dirigeants sur leurs attentes et leurs visions de la contribution RH au succès d'une organisation.