Entlarvt: 4 Mythen über KI-Coaching

KI-Tools sind am Arbeitsplatz bereits weit verbreitet, und ihr schneller Fortschritt eröffnet immer neue aufregende Anwendungen, zu denen auch AI-Coaching zählt. Dieser Wandel geschieht zu einem spannenden Zeitpunkt, denn 46 % der Unternehmen wollen in Coaching investieren, um die Entwicklung ihrer Mitarbeitenden zu unterstützen. Gleichzeitig bringen neue KI-Anwendungsfälle unweigerlich Veränderungen mit sich – und KI-Coaching gestaltet die Art und Weise, wie Unternehmen das Wachstum ihrer Mitarbeitenden fördern und eine kontinuierliche Entwicklung am Arbeitsplatz etablieren, neu.

Der Einsatz von KI wirft auch einige Bedenken auf, insbesondere in Bezug auf Bias, Arbeitsplatzverlust und die Auswirkungen auf das kritische Denken. Insbesondere in Bezug auf KI-Coaching gibt es auch die allgemeine Befürchtung, dass es einfach nicht die gleiche Wirkung haben wird wie ein menschlicher Coach. im Folgenden werden einige der wichtigsten Mythen rund um KI-Coaching diskutiert:

Mythos 1: KI wird zu weniger kritischem Denken führen

Der zunehmende Einsatz von KI-Tools am Arbeitsplatz führt in Unternehmen zu der Befürchtung, dass ihre Mitarbeitenden „abschalten“ und die Technologie einfach machen lassen. Beim KI-Coaching ist jedoch das Gegenteil der Fall –KI-Coaches sollten kritischeres Denken, Metakognition – das heisst Bewusstsein und Regulierung des eigenen Denkprozesses – und eine bessere Entscheidungsfindung fördern. Das liegt daran, dass KI-Coaching auf evidenzbasierten psychologischen Theorien und Coaching-Methoden beruht und nicht auf zufälligem Internetwissen. Statt Antworten vorzugeben, werden die Coachees angeleitet, selbst den besten Ansatz zu finden. Der breite Einsatz von KI-Coaches schafft daher einen enormen Mehrwert für Unternehmen und Mitarbeitende, einschliesslich eines gesteigerten Wohlbefindens, mehr Selbstvertrauen und verfeinerten Fähigkeiten. 

Hilary Aylesworth, Chief Product and Technology Officer bei CoachHub, formuliert es wie folgt: «Coaches – ob KI oder Mensch – führen Menschen zu ihrem Aha-Moment. Sie befähigen die Coachees, ihre Entwicklung selbst in die Hand zu nehmen und sich für ihr Wachstum zu engagieren. Ein KI-Coach darf die Coachees nicht von seinen Antworten abhängig machen. Vielmehr sollte er die Verantwortung, Entscheidungen zu treffen, kritisch zu denken und Ideen zur Lösung von Problemen zu finden, an die Coachees zurückgeben. Der Coach kann Feedback geben, auf Vorschläge des Coachees eingehen und Unterstützung anbieten, aber er sollte nicht alle Antworten liefern. Auf diese Weise können die Mitarbeitenden ihre vorhandenen Fähigkeiten ausbauen und neue entwickeln.»

Mythos 2: KI-Coaching wird menschliche Coaches verdrängen

Coaching ist eng mit menschlicher Verbundenheit, Verständnis, Vertrauen und Kompetenz verbunden. Coaching-Initiativen sind jedoch in der Regel Führungskräften oder bestimmten Gruppen innerhalb einer Organisation vorbehalten, was die Auswirkungen, die Coaching auf das Wachstum und die Entwicklung der Organisation haben kann, einschränkt. KI kann dazu beitragen, den Zugang zu Coaching zu erweitern, aber sie wird menschliche Coaches nicht ersetzen. Stattdessen wird sie ihnen Zeit verschaffen, sich auf die Coachees zu konzentrieren, die ihre spezifischen Fähigkeiten und Techniken benötigen, die nur Menschen zur Verfügung stehen. Gleichzeitig wird KI Coaching einem breiteren Publikum zugänglich machen.

Laurel McKenzie, Principal Behavioral Scientist bei CoachHub: «Menschliche Coaches sind nur begrenzt verfügbar und die mit Coaching verbundenen Prozesse sind traditionell nicht leicht skalierbar. Daher kann ein KI-Coach, der auf etablierten Coaching-Methoden und -Rahmenkonzepten basiert, als Einführungsinstrument für Coaching dienen. KI-Coaches können die Weiterbildung und das berufliche Wachstum durch Rollenspiele, Zielvereinbarungen und tägliche Beratung fördern. Bei komplexeren und differenzierteren Herausforderungen werden menschliche Coaches weiterhin unterstützend zur Seite stehen. Ziel ist es, jedem Mitarbeiter – unabhängig von seiner Position – eine Basis zu bieten, und genau das ist ein KI-Coach. Er hat das Potenzial, das Coaching zu demokratisieren und die Kompetenzentwicklung auf globaler Ebene voranzutreiben.» 

Mythos 3: KI-Coaching wird Vorurteile verschärfen

Die Auswirkungen von KI auf Ungleichheiten sind zu einem weit verbreiteten Problem geworden. Für Unternehmen, die KI-Coaching anbieten wollen, ist menschliche Begleitung die wichtigste Massnahme, um dieses Problem zu mildern. Menschliche Kompetenzen wie emotionale Intelligenz, kritisches Denken und Kommunikationsfähigkeit stellen sicher, dass KI-Coaching auf faire und ethische Weise eingesetzt wird. Ihre Bedeutung wird mit der Beschleunigung der KI-Innovation weiter zunehmen. 95 % der Arbeitnehmenden sind der Meinung, dass menschliche Fähigkeiten zeitlos sind.

Hilary Aylesworth kommentiert: «Coaching ist das Sprungbrett zu einer integrativeren und einladenderen Unternehmenskultur, daher ist es wichtig, dass KI-Coaches dazu beitragen, dies zu kultivieren. Indem Menschen die Führung übernehmen, wird sichergestellt, dass KI-Coaching ethisch und transparent bleibt. Beispielsweise können Unternehmen Richtlinien und Leitlinien entwickeln, um sicherzustellen, dass Coaching-Tools ordnungsgemäss eingesetzt werden, und Verfahren für den Fall festlegen, dass ein KI-Coach Befangenheit erkennen lässt. Es ist auch wichtig, dass Lösungsanbieter ihre KI-Coaches mit den richtigen Daten ausstatten, um voreingenommene Reaktionen zu erkennen und abzuschwächen. Mit diesem ganzheitlichen Ansatz kann KI-Coaching sicher eingesetzt werden.»

Mythos 4: KI-Coaching kann keinen wirklichen Unterschied bewirken

Der vielleicht grösste Mythos ist, dass AI-Coaches zwar schick sind, aber keine Substanz haben. KI demokratisiert den Zugang zu Coaching und weitet seine Wirkung auf die gesamte Belegschaft aus, um die Entwicklung auf allen Ebenen massiv zu fördern. Selbst kleine Verbesserungen können sich zu ganzheitlichem Wachstum entwickeln.
«KI-Coaching eignet sich hervorragend für Situationen mit geringer Komplexität, z. B. wenn jemand zum ersten Mal Feedback erhält oder sich auf eine wichtige Präsentation vorbereiten muss. Wenn der KI-Coach die Leistung, Produktivität oder Kompetenzentwicklung auch nur um 1-3 % verbessert, ist das ein greifbarer Nutzen. Wenn er die Mitarbeiterbindung und das Engagement in grossem Umfang verbessert, kann er Unternehmen erhebliche Vorteile bringen», erklärt Laurel McKenzie. 

«KI beeinflusst und verändert jede Branche, die Coaching-Community ist da keine Ausnahme», fügt Hilary Aylesworth hinzu. «Es ist eine aufregende Zeit, denn KI eröffnet neue Möglichkeiten und Chancen für Veränderungen, sowohl in der Art und Weise, wie Coaching angeboten wird, als auch in den Auswirkungen, die es auf Mitarbeitende und Geschäftsergebnisse hat. Für Coaches bedeutet KI, dass sie mehr Zeit haben, ohne ihre Klienten zu vernachlässigen. Coachees haben Zugang zu wichtigen Ressourcen, die ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen und zu übertreffen. Und für Unternehmen gibt es eine Lösung, die kosteneffizient ist und umfassende Vorteile bietet. Wir kratzen gerade erst an der Oberfläche dessen, was AI-Coaches leisten können.»