Die Empathie-Falle

Wir müssen über Empathie reden… Manche sehen in ihr ein wichtiges Leadership-Instrument, andere den Untergang der «westlichen Zivilisation». So unterschiedlich diese Ansätze auch klingen mögen, ganz so verschieden sind sie gar nicht. Was Unternehmen über Empathie wissen müssen – und worüber sie sich dringend Gedanken machen sollten.