«Den Aufbau von Resilienz gibt es so nicht»

Spitäler und Flug- und Verkehrsbetriebe nehmen eine Vorbildfunktion ein, wenn es um das Thema Fehlerkultur geht. Der Grund: Fehler sind hier fatal, manchmal gar tödlich. Gerade weil Fehler in diesen Branchen weitreichende Konsequenzen haben, ist ein offener und professioneller Umgang im Betriebsalltag essenziell.

«Fehler» sind  Theo Wehners Steckenpferd. Der Professor für Arbeits- und Organisa­tionspsychologie der ETH Zürich im Gespräch über Fehler im Arbeitsalltag, wie sich eine positive Fehlerkultur gestalten lässt und was wir aus Fehlern lernen können.

Störungen und Krisen als Chance für die Zukunft sehen, scheitern lernen und eine auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur schaffen – ein Blick in die Zukunft mit Florian Kondert, CEO der Future Day GmbH.

Wer über das Scheitern spricht, muss auch über die Start-up-Szene in der Schweiz sprechen, denn zahlreiche Neugründungen überleben die ersten Jahre nicht. Eine Tatsache, die Tobias Reichmuth und Anja Graf, Unternehmer sowie Protagonisten des Start-up-Fernsehformats «Die Höhle der Löwen» nicht davon abhält, in exakt solche Unternehmen zu investieren.

Mit 28 Jahren erreicht Grzegorz Grabinski etwas, wovon Gleichaltrige noch träumen: Er übernimmt die HR-Leitung eines KMU. Seit über einem Jahr trägt er nun beim Modeunternehmen C&A die Verantwortung fürs HR, wo er das Business-Partner-Modell implementiert und sich mit der Digitalisierung des HR beschäftigt.

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Wer aus Fehlern lernen will, muss das dahinterliegende Problem analysieren und verstehen, was sich als Herausforderung erweisen kann. Ein anschauliches Beispiel ist die Privatnutzung von Geschäftsfahrzeugen. Liegt es an der Komplexität dieses Themenbereichs, dass es kaum arbeitsrechtliche Literatur dazu gibt? In vorliegendem Aufsatz seien neue Denkansätze gewagt, namentlich auch um das Problem der Rück­forderung des privat nutzbaren Geschäftswagens im Fall von Freistellung oder Krankheit anzugehen.

Im Zuge der Digitalisierung wird ein Mensch von Routinearbeiten befreit, damit er sich um komplexere Aufgaben kümmern kann oder mehr Zeit für die Kundenbetreuung hat. In der Informations- und in der Kommunikationstechnologie sowie im sozialen Bereich entstehen zudem völlig neue Berufsbilder: Entwickler von künstlicher Intelligenz, Cyber-Stadtplaner oder Begleitpersonen für ältere Menschen. Auf diese Veränderungen muss sich die Wirtschaft jetzt vorbereiten.

Personalentwickler und HR-Verantwortliche müssen sich auf veränderte Erwartungen neuer Generationen einstellen. Der Einsatz von Lernplattformen und die Nutzung mobiler Geräte in der beruflichen Weiterbildung rufen nach neuen und reduktiven Formaten. Lernstoff muss reduziert, Komplexität vereinfacht und herausfordernde Themen müssen anschlussfähig aufbereitet und gelehrt werden.

Sie helfen Menschen mit Beeinträchtigungen, retten Lebensmittel, kümmern sich um alte Menschen – und bringen als Clowns die Augen von Flüchtlingskindern zum Leuchten: Menschen, die Freiwilligenarbeit leisten. Eine Tätigkeit, die sich nicht nur gut im Lebenslauf macht, sondern auch den menschlichen Horizont erweitert.