Um auf Dauer Spitzenleistungen zu erbringen, benötigt ein Unternehmen eine auf kontinuierliche Verbesserung ausgerichtete Kultur. Mit einem sogenannten Lean-Lernprojekt legte Swisscom 2013 die Basis dafür. Das angestrebte Ergebnis sind an einem Prozess beteiligte Mitarbeitende, die zu hoher Kundenorientierung und Effizienz führen. Im Zentrum steht dabei die Entwicklung der Verbesserungskompetenz der Mitarbeitenden.