Toutefois, selon le nouveau rapport du Boston Consulting Group (BCG), AI at Work 2025: Momentum Builds, But Gaps Remain, publié le 26 juin 2025, seule une minorité d’entreprises parvient à en capter la pleine valeur — celles qui vont au-delà du déploiement des outils pour transformer leurs workflows.
Adoption en hausse, mais stagnation sur le terrain et fracture Nord/Sud
La troisième édition de cette enquête annuelle de BCG, menée auprès de plus de 10 600 employés dans 11 pays, montre que l’adoption globale de l’IA reste élevée, mais que seuls 51% des employés de première ligne l’utilisent régulièrement — un chiffre en stagnation. Le Sud global continue de se démarquer: 92% d’utilisateurs réguliers en Inde et 87% au Moyen-Orient, contre une moyenne mondiale bien inférieure. Paradoxalement, ce sont également ces deux régions qui affichent les plus fortes craintes liées à l’automatisation, bien au-delà des 41% de répondants mondiaux inquiets de voir leur poste disparaître dans les dix prochaines années.
Trois leviers pour renforcer l’adoption de l’IA
1. Une formation adaptée: seuls 36% des salariés se sentent suffisamment formés à l’IA. Ceux qui bénéficient de cinq heures ou plus de formation, notamment en présentiel avec un accompagnement, deviennent nettement plus souvent des utilisateurs réguliers.
2. Un accès facilité aux bons outils: 54% des répondants disent qu’ils utiliseraient des outils IA même sans autorisation. Ce phénomène de «shadow AI», particulièrement répandu chez les GenZ et les Millennials, soulève d’importants enjeux de cybersécurité.
3. Un soutien actif du leadership: seuls 25% des travailleurs de première ligne estiment recevoir un accompagnement suffisant de leurs managers. Quand le leadership est impliqué, les niveaux d’adoption et l’optimisme des employés sont nettement supérieurs.