À quoi va ressembler une équipe RH à l'ère des agents IA?

«Est-ce que dans 2 ans tous les métiers vont être remplacés?»

Je me rappellerai toujours cette question posée lors d’une table ronde en 2023. Et ma réponse reste toujours la même aujourd’hui:

Non, il n’y a actuellement pas d’apocalypse de l’emploi due à l’IA (quoi qu’en disent les études l’annonçant fracas depuis trois ans). On peut toutefois constater que les lignes bougent, mais pas de manière aussi spectaculaire qu'annoncé.

L’IA ne remplace pas des métiers, elle remplace des tâches

Car la question est plus complexe que simplement «remplacer un métier». Il y a indéniablement un impact de l’IA sur les métiers, mais de manière indirecte et à des degrés divers selon les types de poste.

Actuellement l’IA réduit le temps des tâches administratives (parfois drastiquement). Pour prendre un exemple concret, la rédaction d’un descriptif de poste pouvait prendre des heures, maintenant on peut l’obtenir et le réviser quasiment instantanément avec une qualité (pratiquement) équivalente.

Mais cela à condition d'être relu par un œil expert. Car même si le descriptif peut sembler parfait de prime abord, l'IA peut ajouter des erreurs. Et l'expertise prend ainsi tout son sens.

Et tout cela s'accélère avec l'arrivée des agents IA.

Tout le paradoxe est là: plus la technologie devient facile, et plus l’humain devient important.

Les agents IA: définition

Vous en avez sûrement entendu parler, l'IA Claude d'Antropic a fait une percée spectaculaire avec notamment des fonctionnalités «agentiques» (Skills, Cowork, Claude Caude) qui permettent à l'IA d'effectuer des tâches de manière autonomes.

Depuis toujours, on a pensé les métiers comme des cahiers des charges à valider par les personnes pertinentes avec les bonnes connaissances. Quand des tâches entières, voire des processus, peuvent êtres effectués par un agent IA, cela redéfinit la manière de penser les métiers.

Car la question à se poser est la suivante: comment en tant que responsables RH, pouvons-nous accompagner ces changements?

Première étape: cartographier les processus clés (pas les métiers)

L’IA ne tue ainsi pas les métiers, elle rend obsolète nos cartographies actuelles.

Et pour avoir une meilleure vision, il faut définir quelles sont les tâches à vraie valeur ajoutée dans chaque processus. On l'a vu, la génération d'un rapport ou d'un document n'est plus une fin en soit. En revanche, amener de l'expertise et valider les éléments créés devient essentiel.

Je conseille souvent d'envoyer un formulaire permettant aux équipes de partager les cas d'usages actuels avec l'IA et ceux souhaités. Cela est un excellent point de départ.

Et d'un point de vue purement RH, il y a une analyse à effectuer sur flux de travail et de déterminer où l'IA est efficace (génération de textes standardisés, recherche documentaire, etc.) et où l'humain est

Deuxième étape: Définir les bons KPIs avec l’IA

Ainsi, la question n’est plus «le poste disparaît-il?» mais «que fait-on du temps libéré?»

Avant chaque coaching IA, j'indique toujours les trois leviers principaux où l'IA peut avoir un impact:

• Plus de volume
• Plus de qualité
• Plus de vitesse

Ce choix doit être porté par la direction et les RH et sera différent selon les entreprises. Mais il est impératif de se poser ces questions dans son adoption de l'IA

Troisième étape: Structurer son équipe RH

Et quid des équipes RH? Au niveau des types de métiers, il y a trois tendances:

La partie purement administrative va évoluer et se réduire à terme.

Cela ne signifie pas disparaître, mais nous serons davantage dans de la validation et de l'analyse.

C’est là où réside le principal défi! Accompagner la montée en compétences des équipes administratives avec l’IA et leur permettre de dégager du temps pour plus d’analyse.

Pour le recrutement, l'enjeu est de définir par métier quelles sont les compétences IA utiles par poste et de l'indiquer clairement dans le descriptif. Le travail réalisé dans la cartographie des tâches et des flux de travail prend ainsi tout son sens!

Le dernier enjeu, et non des moindres, est du côté de la formation. Elle joue également un rôle crucial en accompagnant la montée en compétence des équipes au niveau IA.

Les institutions ayant impliqué la formation des les débuts de l’adoption de l’IA ont vu les meilleurs résultats (et de loin). Il est également important de penser à des parcours de formation par métier et individualisés.

Le prochain métier: AI Builder

Si vous me demandez quel est le nouveau métier le plus approprié, je vous dirais celui d'AI Builder.

C'est une personne dont c’est le rôle. Elle pilote les projets, les maintient et les fait évoluer. Certaines institutions ont commencé à engager ce type de profil. Et je vois clairement l'impact positif sur l'adoption de l'IA

Mais il ne faut jamais oublier qu'embarquer les équipes reste une responsabilité collective, portée par la direction et les RH (sans oublier les managers).

Quel sera le paysage des métiers en entreprise dans 3 ans? Je n'ai pas l'ambition de le prédire, mais je reste persuadé que les RH doivent s'emparer de ce sujet pour y apporter leurs solutions.