S'adapter aux circonstances

La crise sanitaire a mis à l’épreuve la santé de tout le monde. Comment votre équipe a-t-elle traversé cette période?

Markus R. Bechtiger: Nous nous sommes très vite réorganisés pour nous adapter à la situation. Nous avons également dû revoir nos priorités et avons interrompu plusieurs projets afin de concentrer toutes nos forces sur l’essentiel. Nos cliniques se sont préparées à recevoir un afflux important de patients atteints du Covid-19. En parallèle, nous devions assurer les fondamentaux: les négociations salariales, le Payroll et les recrutements. Notre équipe est ressortie de cette période encore plus soudée.

Depuis où avez-vous travaillé durant la crise?

Là où nous le pouvions. Depuis le début du confinement, nous étions quasiment tous en Home Office. Cela a permis de protéger les 650 collaborateurs du siège de l’entreprise. Certaines unités RH travaillaient déjà en Home Office avant la crise, pour d’autres ce changement n’a pas été une mince affaire. L’unité de Shared Services par exemple, avec la paie et l’enregistrement du temps de travail, était habituée à travailler depuis le siège.

Comment favorisez-vous la solidarité dans l’équipe?

Nous organisons des appels régulièrement, souvent en vidéo conférence. Chaque responsable est tenu de veiller au bon fonctionnement de son équipe, même en Home Office. Nous faisons aussi des pauses café virtuelles. Et en plus des canaux de communication traditionnels (Intranet et e-mails) nous avons créé un groupe WhatsApp pour l’équipe RH. J’ai par exemple envoyé sur ce groupe un message de soutien tous les jours depuis le début du confinement. Nous avons également une nouvelle application qui permet à tous les collaborateurs de communiquer entre eux. Cela fait partie de notre stratégie de communication interne.

Si on vous doublait votre budget RH, comment investiriez-vous cet argent?

On peut toujours en faire plus! Notre rôle est de soutenir le business. Nous nous concentrons sur l’essentiel. Parmi ces prestations essentielles, je citerais l’accompagnement tactique et stratégique des managers et le développement de tous les collaborateurs. Depuis quelques années, la transformation numérique a fortement modifié notre activité. Je vois là encore de gros chantiers devant nous, notamment en termes d’Employer Branding, de culture d’entreprise, de valeurs et de Learning and Development. Dans tous ces domaines, je préparerais un plan d’investissements sur 3 à 5 ans, avec l’objectif de mieux servir nos patients.