Ce cours permet d'aborder sous l'angle de la pratique les éléments traités durant l'introduction à la résolution des conflits du 29 novembre ou donné les années précédentes.

Les participants peuvent exercer les techniques de communication, l'analyse des outils à mettre en place en cas de conflits spécifiques liés par exemple à des différences de culture, de valeurs, de caractères ou à des conflits hiérarchiques. Ils peuvent pratiquer la conduite d'une séance de résolution axée sur le processus de médiation. Chaque exercice est suivi d'une restitution durant laquelle le formateur donne son point de vue et suggère des pistes.

Cette journée est réservée aux personnes ayant participé préalablement au séminaire "Résolution rapide et confidentielle des différends" ou "Introduction à la résolution des conflits". Elle est exclusivement consacrée à des exercices pratiques.