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HRM-Dossiers

L’automatisation robotisée des processus et les RH (no.61)

Ce dossier comble un manque: il n’existe apparemment aucune étude fondée en ce qui concerne l’application de l’automatisation des processus par la robotique (APR) dans les ressources humaines. L’acronyme APR désigne l’automatisation des tâches répétitives grâce à la création de ro- bots via l’apprentissage du comportement des usagers. Il s’agit d’une technologie simple et peu onéreuse, principalement utilisée aujourd’hui dans les secteurs de la banque, des assurances et des départements financiers. Existe-t-il un potentiel sous-exploité pour les RH? La réponse est définitivement «oui»! C’est ce que démontre dans ce dossier Frédéric Bracher. Or, l’APR est une approche assez nouvelle dans le domaine des RH. Ce Dossier HRM ne prétend pas en fournir le mode d’emploi, mais pro- pose un fil rouge de questions et des bonnes pratiques.

 

 

Table des matières


Sommaire 6

 

Introduction 7

La quatrième révolution industrielle et les enjeux RH 11

L’agenda numérique de la fonction RH 15

L’évolution de la fonction RH 18

L’accompagnement de la transformation digitale 19

La croissance exponentielle des données: la quête d’un nouveau graal? 21

 

L’automatisation des processus par la robotique 23

L’automatisation des processus par la robotique: définition 23

Automatisation 24

Robotique 24 Processus 25

Évolution de l’APR 27

Les ancêtres de l’APR  28

L’émergence de l’APR 29

L’avenir de l’APR 30

Les 4 étapes qui conduisent à l’automatisation 30

Les Robots-logiciels, leurs compétences et types de processus appropriés 32

Les robots-logiciels 32

Les compétences du robot-logiciel 33

Les types de processus appropriés pour une approche APR 35

Les fournisseurs de logiciels APR 37

Opportunités et défis de l’automatisation des processus par la robotique 38

Cercle vertueux entre nouvelles technologies et emplois 40

 

 

Recherche et analyse des pratiques APR en place dans les RH 43

État des lieux du déploiement de l’APR dans la fonction RH 43

 

Recommandations générales concernant l’APR 48

Communication des avantages de l’APR 48

Les 4 étapes qui conduisent à une automatisation efficiente 49 

Les 7 principes de base pour assurer un cadre éthique et bienveillant 50

Schéma décisionnel en vue de l’évaluation de la faisabilité d’un projet d’APR 52

Décision "faire ou Faire-Faire" (Make-or_buy)? 53


Conclusion 54

 

Liste des abréviations  56

 

Bibliographie 57

 

 

1. Edition 2021, 66 Pages

 

 

Dans le cadre d'un EMBA Integrated Management à la HEG Fribourg, Frédéric Bracher, Chief Operating Officer HR chez Swisscom, a rédigé un mémoire intitulé: «L’automation des processus par la robotique: création de valeur pour la fonction RH».

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