Comment mettre en place une procédure de médiation? Quels sont les travers les plus classiques? Le profil idéal et la posture du médiateur? Quelles sont les conditions matérielles à prévoir? Dans un ouvrage très pratique*, publié fin 2012, les médiateurs professionnels Marc Rosset (en photo) et Florence Studer, détaillent en 66 fiches pratiques les ingrédients indispensables pour mettre en place un dispositif de médiation en entreprise. Marc Rosset a répondu par écrit aux questions de hrtoday.ch.