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Compte rendu du livre d'Arlie Russel Hoschild: Le prix des sentiments, éd. La Découverte, 1983, 307 pages
Sociologue américaine, Arlie R. Hoschild explore dans ce livre le travail émotionnel et propose une critique marxiste de l’ingérence de l’entreprise dans nos vies personnelles. En puisant dans nos ressources les plus intimes, sommes-nous en train de donner trop de notre personne à nos employeurs?
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Photo: Marc Benninger
- En s’appuyant sur l’exemple des hôtesses de l’air et des agents de recouvrement, elle montre comment le travail émotionnel est devenu une partie centrale des organisations modernes. Dans les métiers de service, le sourire fait partie de la tâche. Chez les agents de recouvrement, la méfiance et l’agressivité sont des attitudes délibérées pour mettre le débiteur dans une position de faiblesse.
- Comme un agriculteur met des œillères à son cheval pour qu’il avance tout droit, les entreprises nous incitent à un certain comportement pour atteindre des buts de performance économique. Aujourd’hui, les entreprises recrutent des personnalités. Les clients doivent être considérés comme des proches, voire des amis. On veut personnaliser la relation impersonnelle. A l'inverse, les émotions négatives doivent être maîtrisées.
- Ce prolétariat émotionnel pose des risques pour notre santé. A trop s’identifier à notre travail, on risque le burnout. Par ailleurs, plus les émotions sont instrumentalisées à des fins marchandes, plus on soupçonne qu’elles sont fausses. D’où les tendances actuelles de l’authenticité et des thérapies pour se reconnecter à notre moi profond (méditation, bains glacés, développement personnel).
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