«La médiation peut renforcer la culture d’entreprise»

Quelles sont les situations internes aux entreprises traitées par la Chambre Suisse de Médiation Commerciale?

Angela Kienle: Les trois sujets que nous traitons le plus en interne sont les conflits interperson-nels, les conflits liés aux tâches et les conflits de valeurs. Les conflits interpersonnels surviennent lorsque les relations deviennent tendues ou prennent une tournure personnelle. Les différences de styles de communication, de personnalités ou d’attentes en sont souvent la cause. Les conflits liés aux tâches découlent de divergences de vues sur la manière dont le travail doit être effectué, les priorités à établir ou la qualité attendue. Les conflits liés aux valeurs sont plus profonds. Ils reflètent des différences fondamentales dans les principes professionnels ou les priorités éthiques. Dans le secteur de la santé par exemple, quelqu’un va mettre l’accent sur la qualité de vie, tandis qu’un autre privilégie le progrès scientifique. Ces tensions peuvent être complexes et délicates, mais ne sont pas insurmontables.

Comment se passe la collaboration avec les RH?

Cette collaboration repose sur la confiance. Nous commençons par dresser un tableau général de la situation: le contexte, les parties concernées et les principaux enjeux. Sur cette base, nous évaluons si le cas se prête bien à une médiation. Le médiateur apporte un regard neutre et une perspective nouvelle sur la situation. Nous ne sommes pas influencés par les hiérarchies internes ni les rapports de force. Notre rôle est de créer un espace sûr et confidentiel où les divergences peuvent être abordées et où des solutions durables peuvent émerger.

Quels sont les autres avantages d’une médiation externe?

La médiation débouche souvent sur des solutions innovantes à des défis de longue date. C’est également un puissant catalyseur pour renforcer la culture d’entreprise. Des conversations ouvertes et animées favorisent la transparence, la confiance et encouragent des modes de communication plus sains entre les équipes et à tous les niveaux de direction.

Pour aller plus loin, lisez une interview d'Angela Kienle sur le harcèlement au travail sur le site de la CSMC