Un des premiers à mener des enquêtes de satisfaction en Suisse romande, le Jurassien Michel Voisard, établi à Vevey, a créé la société Médiactif en 1990. Il nous raconte le développement de ce segment au cours des vingt dernières années et les conséquences de récession sur cet outil. «La communication est au centre d’une enquête réussie», assure-t-il.