Céline Desmarais, la nouvelle directrice du MAS Human Systems Engineering de la heig-vd explique pourquoi les managers sont en fait des traducteurs. C’est à eux d’harmoniser les attentes contradictoires des parties prenantes de l’entreprise.

Professeur de ressources humaines à la heig-vd de Yverdon-les-Bains, Céline Desmarais répond ici à quelques questions sur le rôle des managers en organisation. Interview vidéo réalisée en marge du portrait de Céline Desmarais publié dans la version française de HR Today (6-2014). Journaliste: Marc Benninger. Images, son et montage: Pierre-Yves Massot. Droits: jobindex media ag.

Travailler pendant une longue période en horaires décalés, notamment la nuit, accélère le vieillissement cognitif, selon une étude. Ce genre d'emploi est déjà suspecté de jouer un rôle dans divers problèmes de santé comme les ulcères, maladies cardiovasculaires ou autres cancers.

C'est un constat : l'entreprise constitue une communauté humaine artificielle. Elle diffère en cela d'autres, plus naturelles, comme la famille, le quartier ou le village. Ou encore de celles issues d'une élection, comme le club ou l'association.

Les niveaux hiérarchiques sont de plus en plus dilués, les collaborateurs toujours plus accessibles (via e-mails, sms, réseaux sociaux et culture d’entreprise où le tutoiement prévaut). Le manager ne peut donc pas jouer son rôle de filtre dans toutes les situations et les collaborateurs ne savent pas toujours dire non à la demande d’une personne placée plus haut dans l'organigramme. De même, il semble tentant, lorsque l’on n’a pas eu gain de cause avec son supérieur direct, de formuler ses demandes directement à son N+2. Ce genre de situations déstabilise le chef de proximité et peut, à terme, le rendre inopérant sur le groupe. Une clarification des rôles s’impose.

Directeur de Nespresso Suisse, Pascal Hottinger est un des rares dirigeants
 qui ose parler de ses erreurs de management en public. Il assure que le respect et les feedbacks constructifs boostent la performance.

Non seulement il est normal, mais plutôt rassurant, de ne pas se sentir bien avant de prononcer un licenciement. Situé dans l’inconscient collectif entre le divorce et la peine capitale, il s’agit d’un acte qui n’a rien de banal. Il est bon de le rappeler, à l’ère du tout-jetable et dans une économie où certaines théories ultra-libérales ont créé des dégâts assez graves dans les liens censés unir employeurs et employés.

Le directeur de Nespresso Suisse, Pascal Hottinger, dont le portrait a été publié dans l'édition d'octobre 2014 de HR Today, revient ici sur son style de management et pourquoi la bienveillance stimule la performance économique. Journaliste: Marc Benninger. Images, son et montage: Pierre-Yves Massot/arkive.ch. Droits: jobindex media ag. Interview réalisée le 2 septembre 2014 à Paudex (canton de Vaud).