Vice-présidente des Ressources Humaines Européennes de Procter&Gamble (P&G), Luisa Delgado a participé à la création du «HR Shared Service Center» de la firme à Newcastle. Aujourd’hui, P&G a vendu ses opérations de «Shared Services» à IBM, un contrat global monnayé à 400 millions de dollars sur dix ans. Interview.