Intelligence émotionnelle, leviers de la motivation, «flow» mais aussi stress, burnout et surmenage… La santé émotionnelle a pris une place considérable dans le langage des DRH. Comment expliquer cet intérêt croissant? Peut-on faire confiance à ces pratiques parfois très nébuleuses? Enquête sur le phénomène des émotions en organisation. 

Parmi la pléthore de tests psychologiques qui ont fait surface, trois méthodes ont fait leurs preuves en Suisse romande. 

Leader européen du segment des voyages d’affaires, la société Carlson Wagonlit Travel évolue dans un contexte économique en pleine évolution. Pour soutenir ses collaborateurs dans cette période d’incertitudes, la direction RH a mis en place un dispositif de gestion de la santé émotionnelle. Le détail de ce modèle avec deux de ses plus fervents défenseurs. 

«Les émotions sont le vrai moteur de l’entreprise. Elles sont paradoxalement considérées avec déni», assure l’écrivain genevois Metin Arditi. Pour le philosophe lausannois Hugues Poltier: «Si les managers ne souhaitent pas entrer dans la vie privée des collaborateurs, c’est pour ne pas affronter les risques émotionnels induits par le système de gestion.» 

Le burnout est un mal actuel de notre société de production lié à l’organisation du travail. Bien que le vrai burnout ne soit pas un diagnostic médical au sens propre, il engendre de graves symptômes pour l’individu qui en est victime. Le médecin du travail genevois Yvan Scherrer précise les symptômes et donne ses conseils pour guérir une organisation malade.

Pris en tenaille entre une direction générale (souvent éloignée du terrain) et les collaborateurs (souvent insatisfaits), les cadres intermédiaires subissent de fortes pressions. Cette situation les mets dans une position vulnérable quant à leur état de santé, qu’elle soit physique ou émotionnelle. Ils jouent néanmoins un rôle clé dans la promotion de la santé. 

Les Suisses n’aiment pas parler ouvertement des problèmes de stress et de souffrance au travail. Ces risques existent pourtant. En plus des causes liées aux conditions de travail, de nombreuses recherches ont prouvé qu’il y a bel et bien un lien entre le manque de reconnaissance et une faible autonomie et les problèmes de santé. L’avis des spécialistes. 

Les entreprises sont tenues de se prémunir contre une pandémie. Le secretariat d’Etat à l’économie (Seco) a réalisé à cet effet un manuel intitulé «Pandémie et entreprises». Une partie de ces mesures organisationnelles est contestée par les syndicats. Certaines entreprises ont déjà établi des plans de bataille et d’alerte.